Вопрос: Советы по работе с клиентами
Ф.И.О.:
Полина
Здравствуйте! Я сделала заказ в Орифлейм 4 лечебных лака.
По акции, где в подарок шли 3 пилочки, в каталоге указано, что при отсутствии указанного подарка, он будет заменен любым другим.
Консультант сказал, что подарок не пришел. Я отказалась от своего заказа.
После чего консультант стал требовать, чтобы я оплатила штраф в размере 200 рублей. Хотелось бы узнать на сколько правомерны его действия?
Ответ:
Консультант не вправе был требовать с вас штрафа. В компании существует возврат продукции.
