Получила заказ, некоторая продукция оказалась бракованной

Здравствуйте! Я сделала заказ в Орифлейм 4 лечебных лака.

По акции, где в подарок шли 3 пилочки, в каталоге указано, что при отсутствии указанного подарка, он будет заменен любым другим.

Консультант сказал, что подарок не пришел. Я отказалась от своего заказа.

После чего консультант стал требовать, чтобы я оплатила штраф в размере 200 рублей. Хотелось бы узнать на сколько правомерны его действия?

18 Мар 2014

Полина

Ответ

Консультант не вправе был требовать с вас штрафа. В компании существует возврат продукции.

Подскажите информацию по возврату продукции. Если продукт бракован. Что делать? Как вернуть деньги в течение какого времени?

11 Мар 2014

Юлия

Ответ

В момент получения продукции в СЦ, СПО, или на почте, Вам нужно внимательно проверить товар на наличие дефектов. И сразу в момент получения вернуть товар, если он действительно бракован. Вы можете либо просто вернуть товар либо попросить, что бы его заменили. Менеджер по выдаче продукции примет у Вас этот товар и в течении нескольких дней, сумму за вернутый Вами товар компания Орифлейм положит на предоплату на Ваш номер в Орифлейм, либо пришлет замену этого товара.Наличными деньги не выдаются.При оформлении следующего заказа вы увидите у себя в накладной сумму использованной предоплаты за возвращенный Вами товар, которая уменьшит сумму накладной.Если Вы получили заказ с доставкой на дом, то в этом случае почтовый курьер не примет у Вас возврат продукции, так как в его функции входит только доставка товара. В этом случае Вам придется поехать в сервисный центр Вашего города и подойти в отдел обслуживания. Вам обязательно помогут.

Добрый день! Недавно стала консультантом. Получила первый заказ на дом. Туалетная вода-нарушена целостность пуливизатора.

Оставила себе. Что в таких случаях делать? У меня ещё вопрос. Делаю заказ по интернету.

Мне включили и доставили в прошлый раз в мой заказ туалетную воду SUN(183р), которую я не заказывала.

Делаю сегодня заказ и опять эта же туалетная вода у меня в накладной.

Я не понимаю, объясните. Мне не нужна эта продукция, но мой заказ автоматически настырно увеличивается на 183р.

Удалить из заказа я не могу. Спасибо!

11 Мар 2014

Ирина

Ответ

1. Если вы делаете заказ, через сервисный центр, то вы можете просто съездить туда с паспортом, накладной и товаром, и вам сразу обменяют бракованный товар.3. В компании Орифлейм на постоянной основе действует услуга «Продукт вместо платы за доставку». Это означает, что если сумма заказа менее 3500 рублей, то в ваш заказ автоматически добавится какой либо продукт Oriflame, стоимостью 150 рублей. Причем этот продукт в каждом каталоге разный. Уточнить какой именно это продукт в этом каталоге, вы можете позвонив по телефону сервисного центра. Если вам в любом случае этот продукт не нужен, то вы можете включить в свой заказ код: 993004 – 1 шт, в этом случае за доставку с Вас возьмут деньгами. Вы увидите эту сумму у себя в накладной.

Здраствуйте, я сделала заказ, оплатила всю его стоимость, но в заказе не оказалось крема для ног, написано что отсутствует на складе.

Деньги я заплатила за него, а заказа нет, почему не возвращаются деньги за не пришедший товар?!

11 Мар 2014

Людмила

Ответ

Здравствуйте, Людмила! В Вашем заказе позиция:21449 Крем для ног «Ароматная корица» стоит с Получением - 0, т.е. уже при формировании заказа и при подсчете суммы за Весь Ваш заказ системой было учтено, что крема на складе нет и что деньги за него, соответственно никто не возьмет. Вы это можете проверить и сами, сложив стоимость всех полученных товаров и сверив данную сумму с окончательной суммой в накладной.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста что делать если клиент отказался от заказа (заказ на большую сумму), возможно ли его вернуть в СЦ, если да, то что нужно для этого сделать?

И не заблокируют из за этого номер консультанта для заказа?

11 Мар 2014

Лилия

Ответ

Вам необходимо подойти в Сервисный Центр. С собой Вы должны взять паспорт, накладную и заказ. Возврат товара производят в течение 7 дней. Номер консультанта по этой причне не заблокируют.

Я получила в заказе сумку, но клиентка, рассмотрев, не захотела ее брать, хочет другую, можно ли произвести замену товара, и, если "да", то каким образом?

11 Мар 2014

Светлана

Ответ

Здравствуйте, Светлана.Вам необходимо срочно подойти в Сервисный Центр. С собой Вы должны взять паспорт, накладную и сумку.Возврат товара производят в течение 7 дней. Ростов-на-Дону, Сервисный Центр пер. Доломановский, 70Г Тел.: (863) 267-67-04, 267-66-18, (863) 267-67-83

Подскажите, что делать с продукцией, если клиент не выкупил. Можно ли вернуть?

11 Мар 2014

Ольга

Ответ

Вам нужно подойти в СПО с паспортом, накладной, и товаром и оформить возврат. После того как товар спишут, вам придут деньги на ваш номер. Оформить возврат возможно в течении 14 дней с момента доставки.

Подскажите, пожалуйста, что делать если я получила заказ (через МПВ), а в нем не хватает одной позиции, хотя в накладной она числится. Спасибо.

11 Мар 2014

Ольга

Ответ

Вы можете обратиться на МПВ в следующий день работы пункта, предъявив накладную и паспорт. Или подъехать с накладной и паспортом в Сервисный центр. Претензии принимаются в течении семи дней с момента получения.

Получила заказ, некоторая продукция оказалась бракованной

Задать вопрос